RETURNS

退換貨政策

生鮮冷凍商品依法不適用七天鑑賞期；瑕疵商品我們負責處理

瑕疵保障，低溫商品請即時通報

本站販售之生鮮肉品、海鮮、低溫熟食與料理包，屬易腐敗且保存期限較短之商品。若收到商品有品項錯誤或明顯瑕疵，請於簽收後 2 小時內聯繫客服。

瑕疵退換貨標準

品項錯誤：收到之商品與訂單明細不符
明顯瑕疵：包裝破損、漏氣且嚴重影響品質
商品有異味，或因物流失溫導致變質
經確認屬本站或物流責任者，本站將負擔運費協助退換貨

七天鑑賞期例外說明

生鮮肉品、海鮮、低溫熟食、料理包屬易於腐敗、保存期限較短之商品，依法不適用七天鑑賞期（無條件退換貨）
商品已拆封食用、先行烹飪、擅自丟棄，或未維持冷凍保存者，將影響退款／補寄流程
未於收到商品後 2 小時內（以物流系統簽收時間為準）通報者，恕難受理瑕疵退換貨
因個人因素、保存方式不當或非本站／物流責任造成之損壞，不適用退換貨

退換貨流程

1

限時通報

收貨後 2 小時內透過官方 Line 或客服電話聯繫

2

提供影像

附上開箱錄影、照片與瑕疵說明

3

低溫保留

客服回覆前請維持冷凍保存，勿丟棄、食用或烹飪

4

重新配送或退款

確認責任後，3 個工作天內聯繫您安排補寄或退款

退款方式

退款將於審核確認後，依原付款方式或指定銀行帳戶處理：

信用卡付款：退回原付款信用卡
ATM 轉帳：退回指定銀行帳戶
其他付款方式：退回指定銀行帳戶

注意事項

收貨開箱時請務必全程錄影，作為瑕疵認定依據
生鮮冷凍商品依法不適用七天鑑賞期，請確認需求後再下單
客服回覆前，瑕疵商品請務必維持冷凍保存
如有任何疑問，歡迎聯繫客服協助處理

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